Insatisfação do Cliente

Se v.sas., efetuou a compra através da Ecotron Componentes Eletrônicos Ltda., recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não está satisfeito com a aquisição, poderá solicitar através da nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as observações abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor, seguindo as seguintes normas:

Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser devolvida com FRETE pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (se houver).
O produto deve ser devolvido acompanhado da cópia da Nota Fiscal de Compra.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Observação: O produto que não atender as normas exigidas acima, não será aceito como devolução, e, será reenviado ao endereço de origem. Nessas condições, a Ecotron Componentes Eletrônicos Ltda., se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Estorno dos Valores:

Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Não haverá estorno do valor do frete.
Observação: O estorno dos valores serão processadas somente após o recebimento, e análise das condições do(s) produto(s) em nossa central.

Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Ecotron Componentes Eletrônicos Ltda., antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Produtos sem defeito

Produto Novo:

Produto novo tem até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

Se v.sas., comprou o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não gostou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as normas:

Devolução da Mercadoria:

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
O produto deve ser devolvido acompanhado da cópia da Nota Fiscal de Compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. (se houver)
A mercadoria deverá ser devolvida com FRETE pago e enviado ao endereço constante na Nota Fiscal de compra.
Substituição da Mercadoria:
V.sas., poderá fazer a troca por outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
O cliente deverá indicar no verso da cópia da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.
O produto será enviado para o cliente, mediante pagamento de novo frete.

Produtos com defeito

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos comercializados pela Ecotron Componentes Eletrônicos Ltda., gozam de 90 dias de garantia para falhas de fabricação. Salvo a determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através das Assistências Técnica.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser encaminhada para o endereço constante na Nota Fiscal de compra com FRETE pago.
Devolver o produto na embalagem original.
Enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido.

Observação: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceito para análise de defeitos e automaticamente será reenviado ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos parceiros/fabricantes/fornecedores, de onde virá o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 20 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem despesas adicionais, a troca pelo mesmo produto.
Na falta do mesmo produto em estoque, o cliente será informado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser efetuado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

O produto será reenviado ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de troca.

Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.

Cancelamento Automático de compra:

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos comprados por iniciativa da Ecotron Componentes Eletrônicos Ltda., será automático nas seguintes situações:
Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
Não pagamento do boleto bancário.
Ausência de estoque.

O estorno de valores por iniciativa da Ecotron Componentes Eletrônicos Ltda., ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria comprada, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para nossa central de vendas, gerando devolução por parte da Ecotron Componentes Eletrônicos Ltda., do