Atendimento OnLine       Atendimento 011 3333 1352 Segunda a Sexta, das 8h às 18h.

Dúvidas mais Frequentes

  • A Ecotron fornece faturado para as Indústrias?

  • Sim. A Ecotron Componentes Eletrônicos, pode fornecer faturado para o setor indústrial, para isso entre em contato com nossos vendedores internos para maiores informações.
    Fone: (11) 3333-1352
    Fax  : (11) 3224-8998
    email: comercial@ecotroncomponentes.com.br

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  • Quais são as formas de envio dos pedidos de compras?
  • Trabalhamos com:
     

    Empresa Brasileira de Correios e Telegrafos:

    SEDEX - Prazo de entrega até 03 dias úteis - dependendo da localidade, para itens em estoque. Salvo itens com prazo de entrega discriminado o prazo de importação / fabricação.

    PAC - Prazo de entrega até 14 dias úteis - dependendo da localidade, para itens em estoque. Salvo itens com prazo de entrega discriminado o prazo de importação / fabricação.

    Temos também a opção de:

    RETIRADA NA LOJA - onde o cliente pode retirar o produto em nosso depósito, nesse caso é isento de cobrança de frete.

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  • Qual é a Política de trocas e Devoluções?

  • Insatisfação do Cliente

    Se v.sas., efetuou a compra através da Ecotron Componentes Eletrônicos Ltda., recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não está satisfeito com a aquisição, poderá solicitar através da nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as observações abaixo.

    Prazo para desistência de compra:

    Conforme normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

    O cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor, seguindo as seguintes normas:

    Devolução da Mercadoria:

    A mercadoria deverá ser devolvida com FRETE pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
    O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (se houver).
    O produto deve ser devolvido acompanhado da cópia da Nota Fiscal de Compra.
    O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
    Observação: O produto que não atender as normas exigidas acima, não será aceito como devolução, e, será reenviado ao endereço de origem. Nessas condições, a Ecotron Componentes Eletrônicos Ltda., se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

    Estorno dos Valores:

    Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
    Não haverá estorno do valor do frete.
    Observação: O estorno dos valores serão processadas somente após o recebimento, e análise das condições do(s) produto(s) em nossa central.

    Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Ecotron Componentes Eletrônicos Ltda., antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

    Produtos sem defeito

    Produto Novo:

    Produto novo tem até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

    Se v.sas., comprou o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não gostou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as normas:

    Devolução da Mercadoria:

    O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
    O produto deve ser devolvido acompanhado da cópia da Nota Fiscal de Compra.
    O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. (se houver)
    A mercadoria deverá ser devolvida com FRETE pago e enviado ao endereço constante na Nota Fiscal de compra.
    Substituição da Mercadoria:
    V.sas.,  poderá fazer a troca por outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
    A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
    O cliente deverá indicar no verso da cópia da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.
    O produto será enviado para o cliente, mediante pagamento de novo frete.


    Produtos com defeito

    Produto com suposta Falha de Fabricação:

    Os produtos comercializados pela Ecotron Componentes Eletrônicos Ltda., gozam de 90 dias de garantia para falhas de fabricação. Salvo a determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através das Assistências Técnica.

    Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

    Devolução da Mercadoria:

    A mercadoria deverá ser encaminhada para o endereço constante na Nota Fiscal de compra com FRETE pago.
    Devolver o produto na embalagem original.
    Enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido.

    Observação: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceito para análise de defeitos e automaticamente será reenviado ao remetente.

    Análise de defeitos dos produtos:

    A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos parceiros/fabricantes/fornecedores, de onde virá o laudo final do pedido de troca.

    Prazo médio de conclusão: 20 dias úteis após o recebimento do produto.

    Laudo Favorável a troca:

    O cliente receberá no endereço de origem, sem despesas adicionais, a troca pelo mesmo produto.
    Na falta  do mesmo produto em estoque, o cliente será informado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
    Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser efetuado o pagamento da diferença.

    Laudo Contrário a troca:

    O produto será reenviado ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de troca.

    Itens de reprovação:
    Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
    Indícios de uso inadequado do produto.
    Indícios de dano acidental.
    Desgaste natural em decorrência do uso.

    Cancelamento Automático de compra:

    O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos comprados  por iniciativa da Ecotron Componentes Eletrônicos Ltda., será automático nas seguintes situações:
    Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
    Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
    Não pagamento do boleto bancário.
    Ausência de estoque.

    O estorno de valores por iniciativa da Ecotron Componentes Eletrônicos Ltda., ocorrerá nas seguintes situações:
    Impossibilidade de entrega da mercadoria comprada, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para nossa central de vendas, gerando devolução por parte da Ecotron Componentes Eletrônicos Ltda., dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

    Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Ecotron Componentes Eletrônicos Ltda., em função de ocorrência da venda do produto, haverá a

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